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Envíos y devoluciones.
Envío del paquete.
El envío del producto se realizará lo antes posible. En caso de producto en stock se realizará en 24/72 horas, en caso de ser producto sin stock en ese momento se le comunicará por correo electrónico tal hecho a la vez que la próxima disponibilidad. Si ha pagado el pedido y no quiere esperar procederemos a devolverle su dinero y cancelarlo.
Los gastos de envío se reflejan durante el proceso de compra. No obstante, para su comodidad, se los detallamos a continuación:
España Península: Gratuitos a partir de 30€ de compra. Excepto artículos en oferta a los cuales se les aplicará 5€ de gastos de envío.
Baleares, Ceuta, Melilla, Canarias y fuera de España. Consultar en [email protected]
Devoluciones.
Devolución o sustitución por daños en el envío.
Si su paquete llega dañado o golpeado debe indicarlo en la nota de recepción del transporte. Desde la recepción de su producto tiene un plazo de 24 horas para notificarnos cualquier daño. Cualquier incidencia deberá hacérnosla llegar a través del correo: [email protected] indicando en el asunto el número de pedido y describiendo el problema en el mensaje. Si todo es correcto le notificaremos el procedimiento para la sustitución del producto.
SOLO se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo ilevel quien se hará cargo de los gastos de envío cuando se cumplan las circunstancias previamente descritas.
Los productos sellados tales como sobres, juegos de mesa, cajas de sobres y muchos accesorios no tendrán devolución una vez desprecintados, abiertos y/o manipulados. Del mismo modo, los productos protegidos por derechos de autor como cómics, libros, revistas o grabaciones no dispondrán de devolución.
Para cualquier devolución dispone de un máximo de 14 días naturales desde la fecha de compra del pedido.
Devoluciones desde el domicilio de envío:
En caso de devolución, los gastos de envío no serán reembolsados. Asimismo, los gastos de recogida y devolución serán por cuenta del cliente. Estos gastos serán estipulados y notificados previamente al inicio del proceso de devolución para que pueda evaluar su interés en llevar a cabo la devolución o no. Sirva como referencia que el envío habitual de un paquete de hasta 35x25x20 cm nos supone un coste aproximado de unos 6€ ida y otros 6€ vuelta, incrementándose según tarifa de la agencia de transportes por peso y dimensiones del paquete.
Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
Para gestionar su devolución deberá contactar con nosotros en la siguiente dirección: [email protected]
Revisión de inventario.
Aunque intentamos mantener nuestro inventario actualizado puede darse el hecho de que existan descuadres y un producto marcado con existencias en nuestra tienda virtual se encuentre agotado. Tras realizar su pedido procedemos a la revisión de disponibilidad del producto, si todo es correcto procederemos a su envío, pero en caso de encontrarse sin existencias se lo notificaremos.
Bono Joven Cultural y condiciones.
El Bono Cultural Joven es una ayuda directa de 400 euros a quienes cumplen 18 años a lo largo del año 2023 para adquirir y disfrutar de productos y actividades culturales. Si ya lo tienes puedes emplearlo en ilevel.
Este Bono es compatible en ilevel para la compra de cómics y libros exclusivamente. En caso de adquirir un producto no compatible con el Bono se procederá a la anulación de la transacción.